¡Haz parte de nuestro equipo!


Ubicación Remoto - Cualquier país
Disponibilidad Tiempo completo y total dedicación.
Tipo de vinculación Largo plazo
Remuneración Muy buena de acuerdo a experiencia y país de residencia

Customer Success Director

Buscamos profesionales con habilidades de liderazgo, gestión de equipo, coaching. Su misión será gestionar el equipo de Customer Success apoyándolos a conseguir sus objetivos y acompañando desde la gestión de personal al crecimiento del equipo.

Responsabilidades:

  • Velar por la óptima gestión (respuesta rápida, acertada, lenguaje Alegra) de las conversaciones atendidas.
  • Acompañamiento al equipo para el alcance de los objetivos propuestos.
  • Seguimiento al equipo para encontrar oportunidades de mejora.
  • Mantener el índice de usuarios retirados por debajo de los indicadores máximos establecidos.
  • Mantener la calificación de satisfacción de usuarios por encima del mínimo establecido.
  • Trabajar mano a mano con el equipo de producto para asegurar que nuestra solución está acorde a la expectativa de nuestros usuarios.
  • Promover que el equipo trabaje en ideas orientadas a mejorar la estrategia de soporte.
  • Promover la cultura Alegra entre el equipo de trabajo y usuarios.
  • Liderar el éxito de los usuarios con el uso de Alegra.
  • Mantener actualizada y ordenada la documentación relacionada con el proceso de soporte.
  • Acompañar a los nuevos integrantes del equipo en el proceso de aprendizaje (plan de inducción).
  • Velar por que el nivel de conocimientos del equipo se mantenga y mejore en diversos temas relacionados con la atención en sus países y el servicio al cliente.
  • Velar por el bienestar y motivación del equipo

Requisitos:

  • Experiencia liderando equipos.
  • Ultra empática: que su forma de liderazgo sea enfocada en el bienestar por el tipo de equipo que va a manejar.
  • Preferente tener experiencia en áreas de Soporte.
  • Profesional preferiblemente con estudios extras en habilidades blandas (liderazgo, gestión de equipos, gestión del conocimiento, coach).

¿Qué te ofrecemos?

  • Una relación estable y a largo plazo, no es Freelance.
  • Un salario competitivo y revisión salarial cada 6 meses.
  • Aprendizaje constante a través de nuestra biblioteca virtual, acceso a cursos gratuitos, capacitaciones, clases de inglés.
  • Trabajamos de manera 100% remota, lo hacemos desde casa, oficinas privadas o espacios de coworking.
  • Alegra te regala una comida para dos personas en el día de tu cumpleaños.
  • Calidad de vida con nuestros programas de bienestar, mindfulness, meditación, coaching, alimentación saludable.
  • Dos días al año exclusivamente para compartir con tu familia o de cuidado personal.
  • Gozarás de un ambiente de trabajo flexible, retador y un equipo divertido y talentoso.

y mucho más.



Si crees que tu eres la persona indicada queremos saber de tí.
Como ya te habrás imaginado, el proceso de selección es entretenido pero también retador y nos lo tomamos muy en serio.

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